ArcaOS 5.0 Русская версия Пакет русификации ArcaOS 5.0 OS/2 давно доступен. Поддерживается любая версия: 5.0, 5.0.1, 5.0.2. eCo Software может выпустить и другие пакеты (Немецкий, Голландский, Бразильский Португальский, Испанский, Шведский и т.д.)

TITLE: Все пользователи - чудаки

DATE: 2010-06-14 16:42:28

AUTHOR: eCo Software

Редакция: 2010/06/14/b

Все пользователи и разработчики - разные люди. У всех разное настроение, разное воспитание. Иногда конфликты возникают на пустом месте. Попробуем снять напряжение между пользователями и разработчиками: обсудим, какие конфликты возникают между осевиками?

"Он сказал, что моя программа кривая"

Часто можно услушать от разработчиков: "пользователи - сволочи. Все время какие-то претензии. То им не нравится, этим недовольны. Говорят, что моя программа кривая и дырявая".

Почему разработчик так думает? Программа, которую он создал - это его ребенок (baby). Никто не в праве говорить, что у его ребенка кривые ручки, большая голова и нет зубов. Любой, кто говорит: "у вашего ребенка есть проблема", должен понимать, что разработчик, когда слышит это, начинает рвать на себе волосы и биться головой об стенку.

Важно обсудить этот вопрос, иначе разработчики перестанут делать программы.

Предлагается принять такую модель:

Все сообщество осевиков - это одна корпорация, все вместе работают над одним продуктом/продуктами.

В этом случае:

• если слышишь от пользователя критику, интерпретируй ее как "добрый полезный совет", "подсказка", "бесплатная помощь твоему проекту".
• Еще совет: Чтобы критики было меньше, сначала протестируй программу на маленькой группе пользователей, только потом выкладывай в общий доступ.

Не говори плохого про других

Следующий вопрос - конкуренция с другим разработчиком.

Стандартный совет: никогда не говорите плохого про других разработчиков. "поливая грязью других, пачкаешься сам".

Итак, ты пишешь полезную программу. Вроде бы ты делаешь добро для пользователей. В то же время, "наносишь вред" другому разработчику, который делает аналогичную программу (у него станет меньше пользователей, меньше доходов).

Можно вспомнить много конкурирующих проектов:

• Innotek Java и Golden Code Java
• DCITU и ThirdEye
• RSJ и DVD/CD Toys
• Data Seeker и Search Plus
• и т.д.

(Здоровая) конкуренция очень важна. Если есть конкуренция, то разработчики программ ведут ежедневную борьбу, каждый месяц обновляют свои программы, придумывают что-то новое.

Важно соблюдать несколько правил:

• не говори про другую программу/разработчика плохо, если не хочешь, чтобы такое говорили и про тебя.
• если публикуешь таблицу сравнения с конкурентом, еще раз проверь аргументы. Если сделаешь ошибки, то пользователи утопят тебя, а конкурент станет еще сильнее.

Пользователи не хотят покупать программы, а только воруют софт

Это не так! это огромное заблуждение. Опыт работы на рынке eComStation, опыт eCo Shop и Mensys говорит, что большая часть пользователей получают удовольствие от покупки программ.

Рынок eCS ничем не отличается от других рынков. Люди платят деньги за софт только если он работает, если он превосходит аналоги.

• Чтобы программу покупали, надо ее активно рекламировать. Отвечать на вопросы пользователей в форумах. Показывать программу на конференциях.
• Сделать конкурентноспособный продукт очень сложно. Имеет смысл делать гибридные продукты: графическая оболочка + линуксовый движок (движки) внутри + windows-стандарт + ..

Пользователи не присылают баг-репорты

При разработке eComStation 2.0 большинство багов было найдено самим разработчиками eCS, а не бета-тестерами.

• Нужно повторять пользователям каждую неделю, как оформлять баг-репорты.
• Автоматизировать генерацию баг-репортов.
• Очень сложно найти баг-трекер, для этого мы собираем все адреса трекеров в разделе Поддержки пользователей
• "Пользователи не пришлют новые баг-репорты, пока не будут исправлены давно известные баги."

Пользователи не хотят переходить на новую версию программы / ОС

Да, это тоже естественное поведение пользователей.

• Зачем обновлять программу, если старая версия работает?
• Зачем переходить на программу AAA, если старая программа BBB выполняет задачу?

Примеры:

• До сих пор есть пользователи MCP2
• Пользователи слушают музыку через z!, а не через современные проигрыватели
• ..

В некоторых случаях пользователи сами обновляют софт:

• Пользователи сами перешли на Firefox 3, т.к. в интернете невозможно бродить с Firefox 2.

Путь только один -

• Добавляй новые функции (см. опыт DFSee)
• Продолжай рекламировать свою программу (надо писать обзоры, снимать ролики).

Выводы

Какой вывод? Пользователей заменить нельзя. Нужно работать с тем, кто есть. Так получилось, что им нравится eComStation (IBM OS/2 Warp) и программы для нее. Хорошо делай своё дело и всё получится.

Комментарии:

Прокомментируйте эту статью (напоминаем, автор работал над текстом несколько недель, уважайте мнение других).

Ваше имя: Ваш E-Mail: CODE:
Ваш комментарий:

Итак, eComStation установлена, но нет времени научить дочку/бабушку работе с компьютером? Вот LiveBook - распечатай и отдай новому пользователю.